请待服务业以善意和尊重

  货拉拉风波刚刚平息，今晨又看到一位滴滴司机撞死打车人的事件。继二十三岁女孩之后，又一个年轻的生命逝去了。我想站在两个司机的立场，以当事人的视角和心理，来表达一下对这两件事情的看法。

我是货拉拉司机，夜里九点后往返二十二公里去搬家，费用五十元，去了车损和油耗，也就赚个二三十块。真的不想去呀，可一家人等着我养需要钱没办法，蚂蚱也是肉。这么晚了，雇主也得急着搬，应该不会耽搁很久。

见到人了，颇柔弱一女孩。看她跑一趟又一趟挺吃力，帮她搬一下，我少要点儿，她少花点儿，快点搬完咱都早点回家，皆大欢喜。可这女孩年纪不大，咋这么节省呢？说好几遍帮搬，她死活儿不同意。十多趟了，整整等了三十多分钟。平时就算搬个大活儿，也就二十分钟装完车，要么雇主有朋友帮，要么花一点点钱让我帮。

这人会过日子是好事，可她也太算计了！坐在车上说可以走了，打个火儿、热个车再上道，合计完全按网上规定的四十分钟来的，她这是连半秒钟的“时间便宜”都让我占不到，难怪坚决不用我帮搬。仿佛让我们这种跑腿儿的多挣一厘钱，少花一秒钟都能使其大出血、掉块肉。自打干上这一行，头一次碰上这种人，晦气！

本以为这么晚了，能接个快活儿好早点回家，嗨！倒霉，真得和她说叨说叨。年纪轻轻的，节省和算精不是一码事儿。一会儿得走便道了，主路红灯太多，赶紧送完回家吃饭，一大天了就没吃一口像样的东西，饿得闹心。

我是滴滴司机，晚上十点多还在接单，生活所迫。到了约定地点没见到人，打了约车人电话。过了一会儿，一男一女两个年轻人上了车。男的一上车就质问我:“我给你留言告诉你到了别打电话、别打电话，你怎么还打呢？”我心想:接单就上路没看到留言，就算看到又怎么样？车到了你人没到，让我夜里十多点狂按喇叭还是站小区里大喊哪位爷、主子、圣上打车啦？老奴在此恭迎圣驾！我没好气地说:“怕打电话你约什么车呢？约车就靠电话联系。”

那男的说不坐我车了还要投诉我，真让人气愤到极点，我们是服务行业，可不是你孙子、家奴、太监！皇上也没你要求多、脾气大。不坐拉倒，还投诉，我该你啥吗？约完车不让打电话，这不等于跟人说话还捂人耳朵么？

得了，甭跟他一般见识，回家睡觉。什么声音？这小子拿饮料瓶子扔我车上了，拿不是还当理啦？瞬间血往上涌、怒发冲冠，冲动的魔鬼控制了我的大脑，我驱车撞向他，一次、两次、三次……

可以看到这两个司机本身，都不是什么恶人、歹徒，他们只是芸芸众生中为谋生而奔波挣扎着的一员，并且是从事服务行业的劳苦大众。如若我们对他们多一些理解和善意，给予他们最起码的尊重，悲剧根本不该发生。

换做一个但得能为司机考虑一丁点儿的人，夜里九点搬家，会事先把东西打包好，不会弄得鸡零狗碎，非得让人等足四十分钟。没错，制度是这么规定的。可如果每一单都这么干，让司机一个多小时只有二十几元收入，那么我们来算一算，货拉拉不可能全连单吧，假如一天工作十个小时，也不过接六七个单，净收入一百多不到二百，想多赚点钱就要延长工作时间，很多人真的是从早晨四、五点跑到晚上十点、十一点。收入仍然少得可怜，不然谁会接半夜搬家的单？！

按规定办，这是在合同约定层面，可除了冰冷的条款和程序，还应该有人情和良善。姑娘如果满面笑容说一句大哥您辛苦了，实在没钱了，怎好意思麻烦您帮搬呢！只好劳您多等一会儿，真的是太对不起了，您可别生气，我以后只要用车还找您。要这么讲话，男人多数得说:嗨，这算啥，哥帮你搬了不要钱！

即便司机不免费去帮，最起码给人一个解释，让他得到了尊重，使他心理平衡而不至于心生怨气，那么后边的事情就不会发生。有人说女孩月薪两万，错在不该舍命不舍财。可你看看，从根源上来讲，这不光是钱的事儿。在她的认知中，我按规定做了，不该你不欠你不需要感激你的久等，这是你应该做的份内之事！

滴滴事件中的年轻人和女孩的问题是一样的。在他的认知中:我花钱打你的车，你就该按我的要求办，服务业就是要服务到雇主满意，否则投诉你。可你家没别的电话吗？为什么偏得把约了车的电话放在你熟睡的怕被惊醒的爸爸那儿呢？首先自己就应该有预见司机不一定看到留言，如果非得把电话放你爸身边还特怕吵醒他，那就该放下电话立刻到约定地点等车。

不得不说我们的教育有了问题。年轻人似乎完全没听过这样的道理:花再多的钱，你买的只是服务，而不是服务行业的尊严。即便付了钱，还应该、必须，对他人的服务报以感激。我们是有血有肉有温度的人类，不是程序，也不是电脑和计算器。

身在一个接受服务而不需要付小费的国家己经很幸福了，难道一句有人情味儿的感激话、一点点理解和大度都那么难以付出么？

善待别人，归根结底是善待自己。不只保得住性命，更能感受到快乐和幸福。