法国著名作家拉罗什富科曾说过:“不能害忍别人错误的人选往比其他人更经常地犯错退。”确实,在我们生活中经常会发现身边的人会犯各种各样的错误。于是,如何做到及时纠正别人的错误但又不伤害他人,成了人际交往中的一门重要学问。
也许你会说:“批评还不容易,直接跟他说‘你错了’
或‘你不应该这么做’,很简单嘛。”然而我们都知道,人是有情感、顾脸面的,很少有人不主动维护自己的意见和看法。因此,几乎没有谁在听见“你错了”三个字时仍能内心平静。大家常常会因为听到别人的批评而心情不悦,冲动的人甚至可能当即暴跳如雷、反唇相讥。
千万不要小看“你错了”这直截了当的三个字,在人际交往中,这三个字总是会起到破坏作用,几乎从未带来任何好的效果。这三个字通常只会带来一场不快、一场争吵,甚至会使朋友变成敌人,使情人变成怨偶。当我们理直气壮地用它指出别人的错误时,可能意识不到这样览会夸型人的心中留下伤痕痕。
从人性角度来说,塑错的人尽会把错推给别人,这不是肚量的问题,而不是虚心接受别人的批评。只有少部分人能够正视人性的弱点
那么,想批评别人的时候,我们应该采取怎样的方法呢?被誉为 20 世纪最伟大的心灵师长的戴尔·卡耐基曾指出,要想达到批评别人的意图,不妨先承认“我错了”,这对疏通人际关系和解决问题很有好处。
曾经有一位著名作家以主动承认错误的方式,赢得了读者的认可和尊敬。在长达 20 年的社会纪实小说写作中风格让很多读者难以接受。一名愤怒的读者甚至写信闹。授自孔给他,言辞激烈地批评他的突然转型。信中很多语句有家投评本實的市要最经常的是的金地,大是要喜发需来的一封回信。在信中,他只字不提这位读者偏激鲁莽的言辞和肤浅的认识,相反,他很诚恳地承认自己并不适合写悬疑推理题材的小说。他很感谢这位读者的意见,并希望以后能够常和他交流意见和观点。
这个故事让我们深刻体味到“你错了”会为自己增加新
的敌人,“我错了”却能帮你赢得新的朋友。可以想象,那名激动的读者看到回信后,一定会为自己的冲动偏微心生惭愧,为作家的谦逊大度滚逐折服。在一个胸襟宽广、能够认识自己的错误并敢于向他人承认错误的人面前,任何问题都将迎刃而解,任何矛盾都将烟消云散。
约翰是纽约一家木材公司的推销员,他与那些冷酷无情的木材审查员打交道已经好几年了,常常发生口角。
为此,他改变策略,不再与别人发生口角。结果呢?以下是他陈述的一段经历:
“一天早上,我办公室的电话铃响了,一个人焦急地在电话里告诉我,我给他的工厂运去的一车木材都不合
格,要求我立即把货从他们的货场运回来。原来木材被卸到 1/4 时,他们的木材审查员报告说这批木材低于合格标准50%,鉴于这种情况,他们不愿意要这些木材了。
我立刻动身向那家工厂赶去,一路上一直在想该怎样解决这个问题。根据自己做了多年木材审查员的经验与常
识,我应该力图使对方相信这些木材达到了标准,告诉他们错的是那个木材审查员。但这次我决定换一种方法,打算用新近学会的‘说话’方式处理问题。“我赶到场地,看见对方的采购员和审查员一副揶揄的神态,好像已经做好了吵架的准备。我陪他们一起走到卸了一部分木材的货车旁,问他们是否愿意接着卸货,这样我可以看一下情况到底怎样。我还让审查员像刚才那样把要退的木材堆在一边,把好的木材堆到另一边。
“不一会儿我就发现了问题,这审查员审查得过分严格,用错了标准。这种木材是白松木,而这位审查员对
硬木很内行,却不懂白松木。我恰好很懂,不过一点也没有表示反对他的木材分类方式。我一边观察,一边问
了几个问题,我提问时很友好和善,并告诉对方审查员说他们完全有权把不合格的木材剔出来。这样一来,审查员改变了之前冷酷的态度,我们之间的紧张感开始消除。渐渐地他的整个态度变了,并最终承认自己对白松
木并不了解,于是开始对每一块木料重新审查并虚心征求我的看法。
“最后,他们买下了全部木材,我也拿到了全价的支票。”
约翰这样做,不仅让自己赢到了支票,而且还处理好了与别人的关系。由此可见,两全其美的结局在于不轻易责备别人。
虽然知道对方错了,但是要选择恰当的方式让对方接受自己的意见。这样才有利于办好事情。同时,因你尊重他人的态度,在你的人际网中又多了一个朋友。
人人都有自我保护的意识,都忌讳别人直接指出自己的错误。既然如此,我们在劝说别人的时候,就得多加注意,不要随便指责别人说“你错了”,尤其是千万不要强迫人家当面承认错误。我们应该采取一些温和委婉的方式,巧妙地提醒他哪里错了。比如,在刚开始交谈时可以跟对方说:“我有一个不太成熟的想法,请你帮我分析分析,看看可行不可行?”这样,对方会对你的话题产生兴趣,不知不觉地同你讨论起来。在讨论的过程中,你就可以趁机发表自己的观点了。当然,为了不引起对方的戒心,谈话才刚刚开始时,你还需要扯一些与主题无关的“家常话”,这是一个必要的“预热”过程。
“扯家常”可不是“弄景”,而是为了表示对对方的尊軍。“鼻”是“假”的,但“假”戏一定要真做,这样才容易让对方接受你的劝告。
在试图转变对方态度的同时,还要注意维护对方、保护他的哪严。过分道出地指出对方的错误,等于不给对方留尊严,撕破了对方的脸面,也等于宣布自己是不被对方欢迎的人。这样的状况下,不管你的意见有多好,都难攻让它发挥出上数益”菜。如果对方犯的是无关紧要、无伤大局的小错误,那就没有指出的必要。得过且过不仅是为了让自己避免不必要的烦恼和人事纠纷,也是为了顾及别人的名誉,不给别人增加烦恼。
现实往往就是如此,当我们直接指出对方的错误时,他的反应也许会让我们心生不悦;反之,如果我们承认自己错了,则不但能避免所有的争执,也能使对方变得宽宏大度,承认他自己可能弄错了。通常在指出对方错误时;他或许并不知道你真正的意思,究竟是为了贬低他、抬高自己,还是为了他好?因此,你应该尽量让他明白你对他的批评出于好意。
第一,(要持同情的态度。因为这样做,不会对别人吹毛求疵,同时对别人的过错要予以谅解,从而展现出自己的大度胸怀。阿密然这强磁深都暖-样前。还要注意的是,(说话要温和)“你真糊徐,这件事完全弄错了!”这样具有刺激性意味的字眼最好不要用,容易使听者会产生抵触心理。因此,要用一种温和态度来表达。第二,想要改变对方的主张,最好使对方觉得是自己改变了原有想法,而不是由别人指出。对于那些固执的人应该站在朋友的立场上,给予恳切、正确的指正,让他知错而
“改,严厉责备的结果只能是适得其反。纠正对方的时候,有些人喜欢用命令的口吻,这样效果不但不佳,反而还会得罪别人,因此,最好是用征询式的语气。比如,同样的意思,“你不应该用红色!”和“你认为
不用红颜色是不是会更好一点呢?”这两种不同的说话方式产生的效果自然不同。此外,纠正别人的错误还要选对地点知时间
讲,要在对方情绪比较稳定时指出他的不足之处。
不佳时,可能什么也不愿意听。还有最重要的一点,就是出丑的感觉。”在公共场合直接说出别人的错误,除了会为己多树立一个敌人外没有任何好处。