今天是2022年1月11日，居家办公第二十天。今天天气晴朗，万里无云。循着窗户，秦岭山脉依稀可见，白鹿原上摇摇摆摆的树木依稀可见，绕城高速上稀稀拉拉的车辆表明西安的疫情还在继续。我们足不出户的日子还在。
今天的核酸检查在7点钟就已经开始，在开晨会之前，已经完成了核酸的检查工作。群里面的志愿者特别辛苦，大清早5点钟就发来通知，请大家有序完成今日的核酸检测。
中午的时候，志愿者姐姐还捐献出了2吨的洋葱，给我们56号楼配发。结果群里面悄悄的都不见声息。我这个见不得别人尴尬的人，赶紧接上话，以表对于姐姐捐赠蔬菜的感激之情。姐姐是我们之前东城桃园小区的业主，也和我是很久的邻居，没想到2015年我们来到绿洲后，还是成为了邻居，只可惜一直没有加上这位姐姐的微信，但这个姐姐真的是生活中的热心人，每次只要在电梯间或者院子里面遇见，都会热情的打招呼。给人温暖的人永远都是我们这些办公室小白们没法比较的。
就那天下午，也是按照计划举行了MS团队的培训，本次培训总觉得不能达到我们的预期要求，因为整个的培训过程，好像也就是我们少有的几个人会提一些问题，大家稍微探讨一下，最终培训的效果怎么样，只有交给上帝了。
所以不管效果怎么样，我还是想总结一下，把当前CRM的情况以及当前我们华泰在CRM领域是否能做的事情来探讨一下。
对于CRM来说，大家都非常的不陌生，在十年前，SF的CRM就已经霸占的SaaS的市场，微软的CRM占据了大客户的座上宾。所以大家都使用这些大厂的CRM来完成自己销售工作。从近几年来看，整个国内CRM的布局发生了比较大的变化。
国内竞争的日渐激烈，要求CRM系统不仅仅做到系统的管理或者是系统的Leads的跟进，他还需要担任更加重要的任务，就是收集用户的行为习惯以及用户的特性，然后将这些特性推荐给销售人员当做相知弹药，帮助销售人员可以更快的销售自己的产品。而且对于CRM来说，通用的CRM如果要实现特定行业的行业属性或者比较比较细节的销售赋能等事情，越来难度越大，所以市面上出现了很多歌Paas、Saas的产品，这些产品根植于行业，根植于特定的群体来帮助客户完成销售的赋能任务。
当前市场上这些产品，一般会分解为针对C端用户的，也有一部分是针对B端用户的。对于针对C端用户的，针对不同行业，也有很多做的不一样的特色的产品，他们做到了行业的精耕细作。在对于C断用户的服务中，有丰富的用户标签以及画像的功能，同时也具备很多用户的捕捉能力，当前各大渠道比较繁多，而每一个渠道，尤其是线上渠道，都有形形色色或者去用户行为的机会，所以在渠道将用户行为沉淀之后，都可以作为用户行为的标签或者触点，提供给营销部门，营销部门再根据消费者的使用场景，执行精细化的一对一服务。这类服务以精准的商品推荐或者标准话术，促进成单。
针对B端用户的，标准化产品也有很多，可以从最基础的层面来执行CRM的客户漏斗管理，从商机到线索，到项目，再到签约和服务。在每一个环节，都需要销售有足够的枪支弹药去服务客户，那这时候，物料的准备就变得非常重要，我们需要在每一个环节，准备匹配是和客户的物料来服务客户，让客户体会到，当他需要我们的时候，我们都在，而且是给与了充分的服务。
今天评估的方案也存在这样子的问题，我们的方案还在操作层面，没有上升到方案的规划层面，他没有将数字化与营销结合起来。所以没有数字化的营销其实是非常缺乏竞争力的。而CRM就是在数字化的途径上，提供足够多的物料，让销售在工作的高效的达成业务目标。